manfred ritschard als referent (d/E/F)

Referate zu Sales & Service Excellence: Motivation für Mitarbeitende

Der renommierte Verkaufsexperte Manfred Ritschard motiviert als Keynote Speaker mit seinen Referaten Verkaufs- und Serviceteams über sich hinaus zu wachsen. Auf kurzweilige und humorvolle Art, vermittelt der Referent, dass Service Excellence im Verkauf nicht nur lernbar und lohnend ist, sondern auch Freude und Berufsstolz in den Alltag mit Kundschaft bringt. Die Impulse erfolgen nach der Methodik von Manfred Ritschard: Sie richten Denken, Handeln und Kommunikation auf Servicequalität aus - für begeisterte Kundschaft und mehr Verkaufsabschlüsse.

über den referenten

Begeisternder Keynote-Speaker, mehrfach als Trainer für Sales & Service Excellence ausgezeichnet

Manfred Ritschard ist Schweizer mit internationalem Flair - und wohl einer der besten Referenten und Trainer für Verkauf und Service Excellence mit über 30 Jahren Praxiserfahrung in Vertrieb, Kundenkommunikation und Führung. Mehrfach wurde er mit dem Label "Top 100 Trainers Excellence" ausgezeichnet. Seine Keynotes verbinden Psychologie, Praxis und sofort umsetzbare Kommunikationstechniken und führen zu neuem Denken und Handeln im Verkaufsalltag. Der diplomierte Ausbildungsleiter, diplomierte Tourismusexperte und zertifizierte NLP-Trainer zeigt wie serviceorientiertes Verhalten zu mehr Verkauf führt.

Mehr über Manfred Ritschard erfahren

themenkreis der referate

Inspiration, Motivation und Schulung für exzellenten Service und Verkauf

Die Referate motivieren das Publikum zu Service Excellence und zeigen auf unterhaltende Weise auf, wie diese Kompetenz im Verkauf und in der Kommunikation mit Kundschaft umgesetzt wird. Deshalb eignen sich die Referate und Keynotes von Manfred Ritschard genauso für Firmen-Events, wie auch als dynamischer Auftakt zu einem Schulungsprojekt. Sie sind praxisnah, interaktiv und passen sich dem jeweiligen Publikum an. Vom operativen Verkauf bis zur Geschäftsleitung beantworten sie zentrale Fragen im Verkauf wie etwa:

Wie verkaufen wir empathisch von Mensch zu Mensch?
Wie setzen wir höhere Preise durch?
Wie motivieren und führen wir uns selbst und unser Verkaufsteam zu neuem Verhalten?

Referate zu Verkauf & Sales Excellence

Ich als Verkäufer/in? Reflexion und Selbstcoaching

Die wichtigste Ressource im Verkauf ist die eigene Haltung.

Während des Referates reflektieren die Teilnehmenden die eigene Haltung zu Verkauf und Networking. Sie nehmen persönliche Hemmnisse bewusst wahr und erfahren, wie sie ihr Selbstbewusstsein und ein professionell-authentisches Auftreten stärken.

Der Mehrwert für das Publikum:

Stärkung der inneren Haltung und der überzeugenden und authentischen Auftritts- und Präsentationskompetenz im Verkauf und Networking
Eigene Stärken erkennen, Selbstwirksamkeit erfahren und die Freude am Verkaufen fördern
Bei sich selbst und im Team Unsicherheiten und Ängste in Bezug auf Verkauf & Networking abbauen und stattdessen mehr Mut und Selbstvertrauen aufbauen
Tipps um sich selbst und das Unternehmen zu präsentieren und effektiv zu networken

Das Referat kann sich an Berater und Beraterinnen im B2B-Bereich richten, die sich manchmal mit ihrer Rolle und im Umgang mit Geschäftskunden als Verkäufer und Verkäuferinnen schwer tun.

Als Keynote Speaker kann Manfred Ritschard aber auch Verkäufer und Verkäuferinnen im B2C-Bereich sowie deren Führungspersonen motivieren, sich aktiver und geschickter im Verkauf an Endkunden zu verhalten.

Verkaufen und Verhandeln bei Geschäftskunden

Verhandelt wird erst nach dem Verkauf.

Im Referat wird Handlungskompetenz bei der Gesprächsführung, bei der mündlichen und schriftlichen Angebotspräsentation und in der Verhandlungsführung vermittelt.

Der Mehrwert für das Publikum:

wie sich Verkauf und Beratung ergänzen, um den Unternehmenserfolg zu steigern
Verkaufsgespräche authentisch, kundenorientiert und verbindlich führen
In Angeboten und Offerten das Unternehmen präsentieren: klar, professionell und mit Fokus auf Nutzenvorteile für Kunden
Kundenkontakte nachfassen, souverän und nachhaltig optimale Preise und Konditionen verhandeln

Das Referat richtet sich vorab an B2B-Berater und Beraterinnen, die sich manchmal mit aktivem und strukturiertem Verkauf und mit Preisverhandlungen schwertun sowie an deren Führungspersonen.

Emotional verkaufen – Psychologie & Fragetechnik im Verkauf

Aufs Herz zielen und die Brieftasche treffen: gekauft wird emotional.

Kaufentscheidungen sind emotional – im B2C genauso wie im B2B

Das Referat vermittelt:

wie Bedürfnisse mit den richtigen Fragen ermittelt werden
wie Angebote präsentiert werden, damit sich die Kundschaft quasi in sie "verliebt"
wie Empfehlungen ausgesprochen werden, um den Verkauf anzukurbeln
wie Abschlüsse beschleunigt werden

Das Referat eignet sich für Verkaufs-Profis und solche, die es werden wollen.

Beratung verkaufen, statt Beratung verschenken

Schluss mit Beratungsklau und Gratis-Service

Viele Unternehmen investieren Zeit und Know-how in die Akquise - ohne Gegenwert.

Der Referent zeigt wie neue Servicestrategien in Verkauf und Beratung umgesetzt werden:

klare Trennung von Information und Beratung
Wertargumentation statt Rechtfertigung (Value Based Pricing)
Verbindlichkeit im Verkaufsprozess
Abschlussorientierung statt Offerten-Friedhof
Service-Entgelt statt Gratisarbeit

Als Keynote oder Referat geeignet für alle, die nicht vergeblich und unentgeltlich beraten oder Offerten schreiben wollen und sich nicht immer wieder ohne Abgeltung ihre Beratung klauen lassen wollen.

Wertorientierte Preisgestaltung & höhere Margen

Wertorientierte und dynamische Preisgestaltung – Mut zu höheren Preisen

Preis ist kein Zufall, sondern Strategie.

Teilnehmende erfahren:

wie Angebote und Offerten schwer vergleichbar gestaltet werden
wie variable Preismodelle, wie wir sie zum Beispiel aus dem Tourismus kennen, funktionieren
wie höhere Preise professionell und souverän durchgesetzt werden

Referat für Vertriebsspezialisten, Verkauf, Marketing, Geschäftsleitungen, die sich mit neuen Preismodellen und Dynamic Pricing auseinanderzusetzen.

Preise erfolgreich verhandeln im B2B

Du kriegst, was du verhandelst.

Was für die einen eine Qual ist, ist für andere eine Leidenschaft. Zu welchen wollen Sie gehören? Preisverhandlungen entscheiden über Marge und Respekt.

Dieses Referat vermittelt:

psychologische Hebel in Preisverhandlungen
den Umgang mit Rabattforderungen
wie Cents, Rappen und Kommastellen grosse Wirkung entfalten

Für all jene, die sich für Preisverhandlungen rüsten wollen und dabei gar mehr Spass haben wollen.

Referate zu Service Excellence & Kundenkommunikation

Professioneller Kundenkontakt – auch in Stresssituationen und bei Reklamationen

Erscheinungsbild & Wirkung im Kundenkontakt

Erscheinungsbild und Umgangsformen am Arbeitsplatz

Professionelles Auftreten ist Teil der Service Excellence und schafft Vertrauen.

Inhalte des Referats:

Kleidung und Körpersprache, die zum Erfolg führen
"Hallo" oder "Grüezi", "Du" oder "Sie"? Begrüssungsrituale und Distanzzonen
Umgangsformen am Arbeitsplatz: Was wird erwartet?
Aspekte von Diversität und Inklusion an unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten

Geeignet für Mitarbeitende in Unternehmen mit Kundenkontakt sowie deren Vorgesetzte, die sich manchmal schwertun mit einem professionellen Auftreten im Beruf oder die sich einfach in Bezug auf Business Manners ("Knigge") up-to-date halten wollen.

Mehr Erfolg an Messen - Leads und Neukunden gewinnen

Mehr Erfolg an Messen

Messen sind teuer und werden oft ineffizient genutzt. Dabei eignen sie sich ideal für Service Excellence und Verkauf quasi "on-the-job" zu optimieren mit dem Ziel neue Kundschaft zu gewinnen und zu begeistern.

Dieses Referat zeigt auf, wie ein Messeteam ...

aktiv Messebesuchenden anspricht statt darauf zu warten, dass jemand in den Stand kommt und eine Frage stellt
Kontakte (Leads) effektiv und effizient hinsichtlich deren Potenzial als neue Kundschaft selektioniert und je nach Situation in ein Gespräch involviert
messbar mehr Leads an Messen generiert
Messe-Leads systematisch und mit wenig Zeitaufwand nachfasst

Geeignet als Motivationsreferat vor einem Messeauftritt oder gar als Kick-off-Speech für Aussteller zu Messebeginn, offeriert vom Messeveranstalter.

Exzellenter Service – Kundschaft begeistern und binden

Auf dem Weg zur Nummer 1 in Service Excellence

Was unterscheidet durchschnittliche Dienstleister von Marktführern? Dieses Referat zeigt, wie Service Excellence zum strategischen Wettbewerbsvorteil wird.

Mehrwert für das Publikum:

wie sie die Kundschaft mit Service begeistern
wie Service zur Differenzierung beiträgt
wie die "Vier V" Vision, Versprechen, Verhalten und Verantwortung zusammenspielen, um Service Excellence als Unternehmensstrategie umzusetzen

Das Referat richtet sich an Unternehmer und Unternehmerinnen sowie an Belegschaften, die ihren Service und die Kommunikation mit Kundschaft auf ein höheres Niveau bringen wollen.

Interkulturelle Kompetenzen und Inklusion in der Kommunikation

Wie wir mit Diversität bei unserer Kundschaft und im Team zeitgemäss umgehen

Angenommen, eine Ihnen unbekannte Frau in Begleitung eines Kindes tritt an Ihren nen Arbeitsplatz und schaut Sie fragend an. Beide, die Frau und das Kind, lesen Sie asiatisch. Was denken Sie? Was machen Sie? Was sagen Sie?

Wie halten wir mit den heutigen Anforderungen an eine inklusive und interkulturell kompetente Kommunikation im Berufsalltag mit bzw. wie können wir uns damit gar von der Konkurrenz positiv abheben?

Der Referent vermittelt folgende Inhalte:

Verstehen gelebter Inklusion in einem von Diversität geprägten Umfeld und kennen heutiger Gepflogenheiten im Berufsalltag
Beherrschen der wichtigsten aktuell gebräuchlichen Formulierungen einer inklusiven Kommunikation
Rasch erkennen woher die Gäste bzw. Kunden und Kundinnen (mutmasslich) kommen bzw. wie sie zu lesen sind
Freude und Interesse an fremden Kulturen und Menschen zeigen und wichtige Besonderheiten und Tabus im Herkunftsland der Gäste und Kundschaft aus aller Welt kennen
Nützliche Formulierungen in Englisch sowie einfache Ausdrücke u.a. in Russisch, Hindi, Mandarin, Arabisch, Koreanisch für den Kontakt mit internationalen Gästen

Das Referat richtet sich an alle, die ihre Kommunikation zeitgemäss und inklusiv gestalten wollen.

Referate zu Führung im Verkauf

Verkaufsteams zu neuem Verhalten führen

Wie führe ich mein Team zu neuem Verhalten und Service Excellence?

Verkaufserfolg ist eine Führungsaufgabe.

Themen:

transaktionale und transformationale Führung
Motivation und/oder Instruktion
klare Zielbilder und Verantwortlichkeiten

Für operative Vorgesetzte von Verkaufs- oder Serviceteams, wie auch für das Management in Unternehmen, die sich Sales- und Service-Excellence zum Ziel gesetzt haben.

Mit AI und Digitalisierung im Verkauf mithalten

Mit Robotern und AI mithalten

Digitalisierung verändert Prozesse, aber Menschen entscheiden. Und nur Menschen bieten echte, empathische Servicequalität.

Der Referent zeigt:

wie Menschlichkeit im digitalen Zeitalter an Wert gewinnt
wo menschliche Kommunikation der Maschine überlegen bleibt
wie Unternehmen das menschliche Potenzial entfalten

Geeignet für jeden Event - auch mit einem heterogenen Publikum. Sehr unterhaltsam, viele Aha-Erlebnisse und neuer Gesprächsstoff.

Referate über Persönlichkeit & Wirkung

NLP im Verkauf - mentale Strategien für mehr Erfolg

Der innere Kompass – Werte, Identität und Motivation

Der Innere Kompass für die Lebensreise

Ein Referat, das Persönlichkeitsentwicklung mit beruflicher Wirkung verbindet. Eine gemeinsame Trance-Reise zu inneren Entdeckungen.

Sie nehmen mit:

wie sich Werte im Laufe des Lebens verändern
wie Sie Identität und Persönlichkeit entwickeln
wie wir mit inneren Veränderungen umgehen und neuen Lebenssinn finden

Geeignet für eher besinnliche Events, Jubiläen und Anlässe mit einem eher reiferen Publikum.

Erfolgreich älter werden – Perspektiven für das dritte Alter

Das Abenteuer «Drittes Alter» – wer sein Alter früh plant, hat mehr Möglichkeiten

Das Referat inspiriert zu einer aktiven Lebensgestaltung im dritten Alter und motiviert entspannt, aktiv und sozial vernetzt zu bleiben.

Sie erkennen:

wie Ihnen ein Perspektivenwechsel gelingt
dass sie besser aussehen als je zuvor
wie Sie kosmopolitisch leben können
wie Sie gekonnt Geld ausgeben

Geeignet für Unternehmen mit einem Publikum ab ca. 40 Jahren oder für Jubiläumsanlässe.

Ihre Anfrage

Manfred Ritschard als Referent buchen - Ablauf & Konditionen

1. Gemeinsames Briefing

2. Unsere Offerte

3. Weitere Recherchen

4. Durchführung

5. Nachbereitung

Detaillierte Konditionen entnehmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Bitte geben Sie uns das gewünschte Thema, Anlass, Zielgruppe und Termin an.

Termin für ein Beratungsgespräch buchen

Ihr Wunsch Thema...?

Individuelles Referat – Ihr Wunschthema zu Verkauf, Kommunikation und Service Excellence

Nicht zu jedem Unternehmen passt ein Standardreferat. Als erfahrener Referent entwickelt Manfred Ritschard massgeschneiderte Keynotes - auf Wunsch in Zusammenarbeit mit seinem Team und einem breiten Referentennetzwerk.

Die Ziele bleiben immer gleich:

Mehr Wirkung im Verkauf
Mehr Klarheit in der Kommunikation
Besseres Ergebnis auf der Umsatzseite