branchenspezifische trainings
Kommunikationstraining für Verwaltungen & öffentliche Einrichtungen
Zwei Kinder streiten sich, ihre Mutter schimpft und alle anderen im Raum schauen vorwurfsvoll zur Bibliothekarin. Oder: Ein verärgerter Bürger betritt die Gemeindeverwaltung und verlangt resolut den Gemeindepräsidenten zu sprechen. Oder: Ein Museumsbesucher berührt wiederholt Kunstgegenstände mit den Händen. Angenommen, Sie sind verantwortlich für die Mitarbeitenden, die sich mit dieser Kundschaft konfrontiert sehen. Was raten Sie ihnen? Wie sollen sie reagieren? Was sagen?
Fragen Sie uns an, wenn Sie Besucher*innen, Klient*innen oder Bürger*innen das Gefühl vermitteln möchten, willkommen zu sein und gleichzeitig Hausordnungen und Sicherheitsregeln durchsetzen oder auf Reklamationen professionell reagieren möchten. Wir vermitteln Ihnen den passenden Kommunikationstrainer oder die -trainerin mit Erfahrung im Alltag öffentlicher Institutionen.
Freundlich bleiben und die Oberhand behalten
Kommunikationsschulung und -training für Servicequalität und Willkommenskultur in der Bibliothek, in der Gemeindeverwaltung, im Museum, im Theater
Ob an der Kasse, am Schalter oder in der Ausstellung – wir sind Experten für freundliche, zielführende Kommunikation. In unserem Team befinden sich Trainerinnen und Trainer, die schon Mitarbeitende von Einwohnerkontrollen, Steuerämtern, Sozialdiensten, Entsorgungszentren bis hin zu Friedhofsteams und Greenkeepers auf Golfplätzen unterstützt und ihre Servicequalität sowie die gelebte Willkommenskultur auf ein spürbar höheres Niveau gebracht haben.
Inhalte und Lernziele der Kommunikationstrainings für Institutionen
Analyse der herausfordernden Kontaktsituationen
Training on-the-job
Servicequalität und Kundenorientierung steigern
So geht's weiter
Wählen Sie den nächsten Schritt für Ihr Verkaufstraining
Mehr über Organisatorisches und die Ritschard-Methodik erfahren
Auf der folgenden Seite wird gezeigt, wie ein Schulungsprojekt konkret geplant wird und wie die systematische Methodik von Manfred Ritschard Trainings gestaltet: praxisorientiert für Verkauf, Kommunikation und Führung, inhaltlich verzahnt und so aufgebaut, dass sie im Arbeitsalltag langfristig wirksam bleibt.
Kostenloses Beratungsgespräch für Ihr Schulungsprojekt buchen
Für ein individuell abgestimmtes Angebot betrachten wir Ihre Ausgangslage und definieren konkrete Lernziele. Verkaufsschulungen lassen sich dabei sinnvoll mit Trainings in Kommunikation und Führung verbinden. Kontaktieren Sie uns, wir unterstützen Sie gerne bei der passenden Zusammenstellung.