Unsere Trainings für Mitarbeitende und FührungskräftE
Kommunikation im Verkauf trainieren, Servicequalität in Verkaufserfolge verwandeln
Wer freundlich ist, aktiv anbietet und ein Gespräch professionell führt, steigert Servicequalität und Umsatz. Schulungen von Manfred Ritschard & Partner haben den Zweck verkaufen zu lernen und das Verhalten im direkten Kundenkontakt zu entwickeln. Die Schulungsprogramme sind in drei Bereiche gegliedert: Verkaufstraining, Kommunikationstraining und Leadership Training. Sie richten sich an Mitarbeitende an der Kundenfront und an deren Führungskräfte. Alle Module sind frei kombinierbar und werden nach Wunsch auf Ihre konkrete Praxis zugeschnitten.
Firmenschulungen
Die Firmenschulungen setzen direkt am Kundenkontakt an. Sie fördern gelebte Servicehaltung und verbinden sie mit aktiver Verkaufsorientierung. Teilnehmende lernen mit gezielter Kommunikation mehr zu verkaufen - praxisnah, umsetzbar und auf ihre reale Situation abgestimmt. In Deutsch, Englisch oder Französisch.
Das Fundament für gute Beziehungen
Kommunikationstraining für starke Teams
Vertrauen ist der Schlüssel zu einer zielführenden Kommunikation. In unseren Kommunikations-Workshops trainieren Sie und Ihr Team bewusst Gespräche zu führen, welche die Vertrauensbasis stärken - im Team und mit Kundschaft. Begegnen Kundinnen und Kunden einer Kultur gegenseitiger Wertschätzung, fühlen sie sich gut aufgehoben und sind bereit, mehr zu kaufen und mehr zu konsumieren.
Wir unterstützen Teams, …
- freundlich und emotional kompetent zu kommunizieren – auch in Stresssituationen
- Beziehungen im Team und mit Kundschaft systematisch und bewusst zu pflegen
- Konflikte als Chance für Wachstum zu nutzen
- eine wertschätzende Feedbackkultur zu entwickeln
- die Vielfalt in Ihrem Team zu nutzen und Inklusion gezielt zu fördern
Flexible Module für Kommunikationstrainings
Kommunikation im Team
Mit dem Team eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens entwickeln.
Konfliktmanagement
Gespräche mit System führen, um Konflikte im Team zu lösen und ein produktives Arbeitsklima zu fördern.
Feedbackkultur entwickeln
Mit konstruktivem Feedback Mitarbeitende und Teams zu gemeinsamen Erfolgserlebnissen führen.
Inklusion fördern und steuern
Potenzial von Diversität anerkennen, fördern und nutzen für mehr Innovation und Kreativität im Team.
Freundlichkeit ist lernbar und verkaufswirksaM
Verkaufstraining für Sales & Service
Verkaufstraining bedeutet freundliches, aktives Verkaufen immer wieder zu üben bis es zur Gewohnheit wird. Mitarbeitende lernen, Bedürfnisse zu erfragen, Angebote plausibel und verständlich zu empfehlen, passende Zusatzleistungen zu verkaufen und Preisgespräche souverän zu führen. Professionalität und Freundlichkeit werden zu strategischen Verkaufsinstrumenten.
Wir befähigen Sie, …
- professionell ein entspanntes Verkaufsgespräch zu führen
- in einem vertrauensvollen Kundenverhältnis den Abschluss zu erzielen
- langfristige, partnerschaftliche Beziehungen zu Kunden und Kundinnen aufzubauen
- Servicequalität und Kundenfreundlichkeit zu optimieren
- die Effizienz im Vertrieb, am Messestand und bei Verhandlungen messbar zu steigern
Flexible Module für Verkaufstrainings
Verkaufen lernen
Wie Sie mit Mimik, Körperhaltung, Stimme und Wortwahl die Kundschaft überzeugen.
Verhandeln lernen
Wie Sie mit Verhandlungstechniken bessere Preise und Konditionen erzielen.
Messetraining
Wie Sie an Messen aktiv akquirieren und wertvolle, neue Leads gewinnen.
Service Excellence
Wie Mitarbeitende ein Dienstleistungsorientiertes Mindset entwickeln.
branchenspezifisches training
Verkaufstraining für Hotellerie und Gastronomie
In Gastronomie und Tourismus ist Servicequalität ein wesentlicher Teil der Leistung. Gäste bewerten wie sie den persönlichen Kontakt erleben. Unsere Tourismusexperten sind auf Verkaufstrainings und Kommunikationsschulungen in Hotellerie und Gastronomie spezialisiert. Seit vielen Jahren trainieren wir Mitarbeitende an der Rezeption, im Housekeeping sowie im Restaurant, Take-away und an der Bar – damit Gäste professionell empfangen, souverän betreut und situativ zu mehr Konsumation geführt werden.
Wir befähigen Sie, …
- Gäste aus aller Welt und unterschiedlichster Art empathisch und professionell zu empfangen
- an der Rezeption und im Backoffice, gegenüber Gästen und Partnern, top Service zu bieten und mehr zu verkaufen
- am Tisch, an der Bar oder im Takeaway mehr zu empfehlen, um Zusätzliches zu verkaufen
- souverän und serviceorientiert mit Reklamationen, grossem Gästeandrang, Warteschlangen und anderen schwierigen Situationen umzugehen
- proaktiv Gästebewertungen, Empfehlungen und Google-Sterne einzuholen
Module für Hotellerie und Gastronomie
Training für den Hotelempfang
Jederzeit aufmerksam und freundlich Gäste empfangen und bedienen - auch in Stresssituationen.
Training für das Back-Office
Verkaufs- und Verhandlungstraining für das MICE-Business (B2B) wie auch für den B2C-Verkauf.
Verkaufen im Restaurant-Service
In jeder Situation aufmerksam bedienen und freundlich Speisen und Getränke empfehlen.
Verkaufen an Theke, Takeaway und Bar
Effizient und sicher empfehlen und verkaufen - auch in schwierigen Situationen.
Servicequalität vorleben und durchsetzen
Leadership-Training & Coaching für Führungspersonen
Leadership in Service & Sales Excellence bedeutet, Mitarbeitende zu Servicequalität und aktivem Verkauf zu motivieren und diese Exzellenz auf allen Führungsebenen vorzuleben. Wir zeigen Kaderpersonen, wie das in der Praxis erfolgreich umgesetzt wird. Sie lernen in unseren Führungscoachings und in Train-the-Trainer-Schulungen, Mitarbeitende zu motivieren, verkaufsorientiertes Verhalten täglich zu trainieren und es nachhaltig zu verinnerlichen, um so messbar mehr Umsatz zu erzielen.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie...
- Ziele setzen und klar kommunizieren
- Prioritäten (durch-)setzen
- schwierige Entscheidungen treffen und begründen
- Verantwortung übernehmen und delegieren
- Vertrauen und Respekt aufbauen
- Teams auf schwierige Situationen vorbereiten und sicher führen
- die kollektive Produktivität erhöhen
Flexible Unterstützung und Lernziele für Führungspersonen
Training in Kleingruppen
Training und Coaching in einer Gruppe mit zwei bis drei Führungspersonen.
Einzel-Coaching
Für Führungspersonen, die sich entwickeln oder in einer schwierigen Situation begleitet werden möchten.
Seminare im Schulungsprojekt
Führungsseminare für das Kader eines Unternehmens als alleinstehende Massnahme oder im Rahmen eines Schulungsprojektes für das Gesamtteam.
Motivations-Workshop
Ressourcen freilegen, die eigene Motivation steigern und steuern, um berufliche Ziele individuell und als Team zu definieren und zu erreichen.
Öffentliche Seminare zu Sales & Service Excellence in Verkauf, Kommunikation und Führung
Wir bieten verschiedene, öffentliche Seminare an zentralen Orten in der Schweiz an wie auch online an. Sie eignen sich als Weiterbildung im Verkauf oder in der Kommunikation, als Einstieg in ein Einzelcoaching, oder um uns unverbindlich kennenzulernen - zum Beispiel vor einem grösseren Schulungsprojekt in einem Unternehmen. Das aktuelle Seminar-Angebot findet sich im Veranstaltungskalender.