Neue Website – oder wie eine Marke beginnt, sich selbst neu zu denken

Auftakt & Wiedererkennen 

Manfred Ritschard war mein Dozent an der Höheren Fachschule für Tourismus. Ich weiss nicht mehr, wie seine Fächer hiessen – Marketing, Kommunikation & Verkauf vermutlich und etwas mit Persönlichkeitsbildung. Nach seinem Unterricht habe ich mir zugetraut, Journalistin oder Texterin zu werden. Er war schon immer gut darin, Menschen zu stärken. 

Drei Jahrzehnte später treffe ich meinen ehemaligen Dozenten an der IGEHO 2025 in Basel. Er moderiert ein Podium und gibt ein Kurzseminar in Service & Sales Excellence. Seine Tipps sind so konkret, wie eh und je: "Freundlich lächeln, Augenbrauen hochziehen und grüezi sagen." Das hat er uns damals in der Schule schon beigebracht und erklärt, freundlich zu sein, könne man trainieren. Ja, das müsse man sogar, um mehr zu verkaufen. Das klingt jetzt logisch, ist aber nicht allen in jeder Sekunde des harten Alltags an der Verkaufsfront bewusst. Dieses Bewusstsein kann man fördern. 

Ausgangslage & Markensituation 

Manfred Ritschard bietet seit 30 Jahren Verkaufs- und Kommunikations-Trainings an. Vor allem in Tourismus, Hotellerie und Gastronomie sind seine praxisorientierten Seminare beliebt. Dies beweisen die vielen positiven Bewertungen auf "Proven Expert" und "Google". 

Die Marke Manfred Ritschard steht, wie keine andere, für Service & Sales Excellence. Na ja, das "wie keine andere" vermuten wir. Und dass Manfred Ritschard als Marke wahrgenommen wird, ist erst mal eine Vision. Der Moderator Gianfranco Salis und ein Filmteam begleiten ihn an der IGEHO und drehen Videos für die neue Website. Sie ist der erste Schritt auf dem Weg zu einem geschärften Profil. Ich darf die Website realisieren – zusammen mit meinem langjährigen Geschäftspartner, dem Webdesigner und Programmierer Michael Hömke. 

Projektstart mit Keywords & Identitätsanalyse 

Ich beginne mit einem Check der alten Website und einer Keyword-Recherche. Manfred füllt derweil einen Fragebogen zur Markenidentität aus: Werte, Kompetenzen, Ziele und Markenpersönlichkeit. Danach denken wir über die Positionierung nach. "Eigentlich möchte ich gar nicht mehr so sehr im Vordergrund stehen", sagt Manfred. Dieser Satz überrascht mich. Wofür dann eine neue Website? "Ich möchte, dass mein Team aus jüngeren Trainerinnen und Trainern mehr und mehr den Lead übernimmt. Ich stelle mir vor, deren Mentor zu sein oder der Coach, der seine Unterrichtsmethodik an sie weitergibt, bevor er sich allmählich aus dem aktiven Geschäftsleben zurückzieht." Mit diesem Satz verschiebt sich der Fokus: Weg von der Personenmarke, hin zu einem System, das auch ohne ihn weiterwirken kann. Das Wort "Methodik" hallt in mir nach. 

Kernversprechen 

Was genau ist die "Methodik" von Manfred Ritschard? Ist in dieser Methodik ein Kernversprechen enthalten? Im E-Mailaustausch und in Gesprächen schälen wir den Kern heraus und kreieren eine Page, die es auf der alten Website nicht gab: "Methodik". Das klingt akademisch, ist es aber nicht, weil sich Manfreds Schulungsstil bewusst davon unterscheidet: Er ist mitreissend, aktivierend, ja begeisternd mit ganz vielen, praktischen Übungen. Nach einem Seminar verändert sich das Verhalten der Teilnehmenden und der Berufsstolz wächst - selbst in unterschätzten Branchen. Mein Anspruch ist, all das auf der neuen Website spürbar zu machen, denn es hat Markenpotenzial. 

Erleben & erkennen 

Damit ich ein noch deutlicheres Bild bekomme, lerne ich die Teammitglieder an einem ihrer gemeinsamen Vorbereitungstage kennen. Ich erlebe, wie sie als Trainerinnen und Trainer wirken und frage nach: Was macht die Methodik von Manfred Ritschard aus? Welche Werte prägen eure Arbeit? Wofür wollt ihr stehen? Mit jeder Antwort verdichtet sich ein Muster: Praxisnähe, Wertschätzung, Klarheit, Energie. Als die letzten Aussagen auf meinem Notizblock stehen, ist spürbar: Das hier ist keine Einzelmarke mehr. Das ist ein Team mit gemeinsamer Identität. Und dieses Team hat die Marke soeben selbst definiert. 

Nebenbei nimmt der Podcaster Gianfranco Salis an diesem Tag von jedem einzelnen Statements für die Website auf. Denn die Stimme macht einen wesentlichen Teil des Gesamteindrucks aus. Man kann lernen, sie bewusst zu modulieren, um den Eindruck zu steuern.  Auch der Berner Fotograf Ramon Lehmann ist an diesem Tag vor Ort. Er macht parallel das Shooting für die Website. So geht Effizienz. 

Struktur & Texte 

Nach diesem Tag weiss ich, wie sich ein Verkaufs- und Kommunikationstraining nach Manfred Ritschard anfühlt und ich habe die Dynamik gespürt, die von diesem Team ausgeht. Das Erlebte soll in die Texte fliessen. Bereits seit der Keyword-Recherche habe ich einen Plan, wie ich die Website strukturieren möchte. Jetzt weiss ich, dass die neue Struktur auch für das Team stimmt. Und natürlich rücken wir es in den Vordergrund – von einer Unterseite auf die Startseite. Manfred Ritschard bleibt der Kopf im Header. Denn er ist der Mentor, der Coach, der Guru mit den vielen "Trainers Excellence" Awards. Die neue Website ist seit heute online und der Auftakt zu einem gemeinsamen Auftritt als Marke "Manfred Ritschard & Partner".