Nochmals besten Dank für ihren super guten Vortrag
am TTW in Montreux. Meiner Meinung haben Sie den
Nagel auf den Kopf getroffen.
Hugo Bossert, Schweizerische Bundesbahnen SBB,
Reisebüro SBB, Sursee; Nov. 2009
Super, wie du am gestrigen Workshop die Menge in den
Bann gezogen hast. Einleuchtend und einfach sind
deine Theorien. Nichts wie ran und umsetzen!
Barbara Isler, Stv. Filialleiterin Hotelplan; MTCH
AG, Zentrum Oberland, Thun, Nov. 2009
Du hast die Schulung und das abschliessende
Controlling wirklich toll hingekriegt. Vielen Dank
für dein Engagement. Ich bin überzeugt, mit deiner
Unterstützung einen wertvollen Beitrag für die
Weiterentwicklung unseres Personals geleistet zu
haben. Ich habe unsere Zusammenarbeit bereichernd
und konstruktiv erlebt. Ich danke dir für dein
grosses Engagement und die professionelle Schulung.
Ivan
Buck, Marketingleiter, zb Zentralbahn AG, Dez. 2008
Ich fand die Schulung für Zugbegleiter sehr
interessant und lehrreich. Vor allem "immer
professionell" freundlich. Das hat mich sehr
fasziniert, und hoffe, dass ich das auch umsetzen
kann. Danke für den interessanten Kurs.
Gabriela Kernen, zb Zentralbahn, Stansstad, Sept.
2008
Ich ging mit eher negativer Einstellung in diesen
Kurs. Schon der Einstieg änderte meine Meinung.
Manfred Ritschard zeigte uns, dass wir
wahrscheinlich fachlich auf der Höhe sind, nicht
jedoch in der Kommunikation mit unseren Kunden. Ich
fand es ausgezeichnet, wie er es verstand, seine
Ausführungen und Anregungen auf humorvolle und
leichte Art an uns zu vermitteln. Im Training direkt
am Bahnschalter in Hergiswil wurden ohne Hemmungen
Kundengespräche geübt, mit anschliessender Kritik,
welche aber locker und humorvoll vermittelt wurde.
Wir korrigieren uns nun bei der täglichen Arbeit
gegenseitig auf humorvolle Art. Der Anfang ist
gemacht - Uebung macht den Meister! Fazit: Ich ging
motiviert aus diesem Kurs zurück an meine Arbeit.
Sämi Hediger, Verkauf, Zentralbahn, Engelberg, Juli
2008
Nochmals herzlichen Dank für die interessanten zwei
Schulungstage. Ich habe gute Feedbacks seitens
unserer Mitarbeiter erhalten und warte gespannt auf
ihre Merkkblätter, welche sie anlässlich der
Schulung zusammen mit den Teilnehmenden erarbeitet
haben.
Reinhard Menzi, Mitinhaber und Geschäftsführer;
Schiffsbetrieb Walensee AG & Resilux Schweiz AG,
Bilten, April 2009
Ich habe durchwegs positive Reaktionen auf den Kurs
vom letzten Montag erhalten. Es war ein voller
Erfolg!
Marianne Fahrer, Projektverantwortliche
Weiterbildung, Bibliotheken Bezirk Bülach, März 2009
Schön, dich beim Event Circle kennen gelernt zu
haben. Ich bin begeistert von deiner effektvollen
und trotzdem bescheidenen Art zu moderieren.
Angela von Lerber, dipl. PR-Beraterin BR/SPRG, ALC
relations, Richterswil; Feb. 2009
Ich möchte mich nochmals ganz herzlich für Deinen
gestrigen Einsatz bedanken. Es war für uns ein
toller Anlass und das Feedback ist sehr positiv. Zu
diesem Erfolg hast auch Du einen grossen Teil dazu
beigetragen.
Fabia Rizzoli, Projektmanagerin,
Celebrationpoint AG,
Zürich; Juni 2009
Ihre
Schulung ist bei unseren Mitarbeitern sehr gut
angekommen, und ich verspreche mir in der Praxis nun
einiges.
Ursula Felder, Leiterin Verkauf, AAR bus+bahn /
Wynental- und Suhrentalbahn; Aarau, Dez. 2008
Für den tollen TOUREX-Unterricht letzten Woche danke
ich ganz herzlich. War wirklich sehr lehrreich!
Susanne Reber, Reiseberaterin, STA Travel , Zürich;
Sept. 2008
Wir haben am vergangenen Montag die
Ausbildungsoffensive 2008 für unser Verkaufs- und
Zugspersonal abgeschlossen. Ich habe aus allen
Workshops durchwegs positive Rückmeldungen erhalten.
Unsere Mitarbeitenden sind motiviert, ihr Verhalten
weiter zu perfektionieren. Es war toll mit Dir und
ich bin des Lobes voll. Mein Team ist schon fleissig
am Üben.
Ursula Furter, Ressortleiterin Mediothek, Institut
für Bildungsmedien, PHBern; Dez. 2008
Ich danke dir noch einmal für den gestrigen sehr
eindrücklichen Kurs „Führen von Pferden und
Menschen“!
Madeleine Leibundgut, Leiterin Pflegestation,
Schweizerisches Paraplegikerzentrum Nottwil, Sept.
2008
Ich darf, sicher auch im Namen der zahlreichen
begeisterten Zuhörer, ein grosses Kompliment
aussprechen. Marcel Bellmont hat mit seinem Referat
am 3. Juni im Kursaal Interlaken mit viel
Leidenschaft und Begeisterung uns auf die Euro 08
eingestimmt und vorbereitet. Danke und „Welcome to
Bern“!
Ernst Weibel, Geschäftsführer, Spiez Tourismus; Juni
2008
Danke
herzlich für Deine super Show „Welcome to Bern“.
Dein Einsatz bis zum „geht nicht mehr“ ist
grossartig und vorbildhaft. Die Volunteers erhalten
von Dir weit mehr als nur eine Schulung, was Du
ihnen vermittelst ist Lebensweisheit.
Walter E. Strahm, Volunteer EURO 2008 Bern, Gruppe
Kommunikation / Event; Juni 2008
Ich war gestern als Euro‘0‘8-Volunteer an der
Schulung und war begeistert von Ihrer Kompetenz!
Andreas Windler, Leiter Abteilung Projekte und
Entwicklung Multimedia Solutions SWISS TXT, Biel;
Mai 2008
Ich möchte mich bei Ihnen auch noch mal ganz
herzlich für Ihren ausserordentlichen Einsatz an den
RBS-Euro-Schulungen bedanken! Dank Ihrer Mithilfe
ist es gelungen, dass die Schulungen für alle
Beteiligten als grossen Erfolg gewertet werden
konnten. Ich habe bislang nur positive Rückmeldungen
erhalten und bin überzeugt, dass wir damit die
Grundlage bereitet haben, damit sich unsere
Fahrgäste auf ein gelungenes Fussballfest freuen
können.
Roman Zürcher, Verkehrsplanung, Regionalverkehr
Bern-Solothurn RBS, Busbetrieb Solothurn und
Umgebung BSU; Juni 2008
Die Schulung fand breiten Anklang, die Rückmeldungen
sind sehr positiv. Besten Dank!
Daniel Furrer, Leiter Planung,
Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees,
Luzern; März 2008
Ich bedanke mich ganz herzlich für den tollen
Workshop. Die Resonanz war toll und die Teilnehmer
sind von deinen Inputs begeistert und voller
Tatendrang sie umzusetzen.
Katja Küng, Leiterin Service, Tavolago AG
Schiffgastrononmie; Luzern; März 2008
Danke für die Moderation gestern am EMC - war wieder
mal
super toll!
Simon Mühlethaler, juraworld.com; Feb. 2008
Vielen herzlichen Dank für diesen sehr interessanten
und aufschlussreichen Tag! Jeder im Team wird sicher
etwas für sich gefunden haben, an dem er sich
verbessern will. Uns hat die Schulung sehr viel Spass
gemacht und es ist ja schon erstaunlich, was sie bewirkt
hat. Auch bei mir selber musste ich gestern feststellen,
als ich schon wieder ein Telefon mit „juhui
äs Telefon“ ganz anders als bisher abnahm.
Ich bin mir sicher, dass es dem einen und andern im
Team auch so ergeht! Wir freuen uns bereits
jetzt auf die Fortsetzung!
Sandra Burch und das ganze Klewenalp-Stockhütte-Team;
Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG; 04.12.2007
Herzlichen Dank für die professionelle Schulung.
Sie hat uns allen sehr gut getan und v.a. aufgezeigt,
wo wir noch Handlungsbedarf haben. Dank den von dir
mitgegebenen Mitteln werden wir in den nächsten
Jahren weiter zu einem „noch“ professionelleren
Verkauf im Tourist Office heranwachsen. Wir werden
nun in einem nächsten Schritt die Umsetzung des
Erlernten angehen.
Thomas Lüthi, Marketingleiter, Bern Tourismus,
Bern; 30.8.2007
Nochmals vielen Dank für den spannenden
Workshop am Samstag. Deine Früchte werden bereits
zünftig geerntet und wir haben gestern unzählige
lustige und interessante feedbacks bekommen von unseren
Kunden, welche die Wandlungen sofort wahrgenommen
haben - ein Grosserfolg!
Margrith Kohler, Administration/ Einsatzleitung
Heliswiss Schweiz. Helikopter AG, Belp; 21.08.2007
Ich wollte mich ganz herzlich bei Ihnen für
die Moderation des Premieren-Aperos anlässlich
der Premiere von Heidi – das Musical Teil 2
bedanken. Ich habe sehr gute Feedbacks erhalten; den
Gästen hat es sehr gut gefallen. Ich bin der
Meinung, dass es bisher die beste Premierenfeier war.
Susanne Steinbock
Geschäftsführerin / Produzentin Heidi –
das Musical
TSW Event AG, Walenstadt, 30.07.2007
Ich denke gerne an das zweitägige Führungsseminar
des BBS mit dir im Seehotel Wilerbad bei Sarnen zurück!
Ich habe Bekanntes aufgefrischt, viel Neues und Gutes
mitgenommen und mich einfach wohl gefühlt - Mach
weiter so, es fägt mit dir!!
Veronika Schweizer, Bundesamt für Umwelt, Bern,
2007
Mich hat sehr beeindruckt, wie Sie gegen Schluss
des Workshops den Kanal verdichteten, durch den wir
alle zu gehen hatten - nachdem wir uns Stunden zuvor
gegenseitig bestätigten, dass wir allesamt eine
Verbesserung unserer Kommunikation haben wollen. Plötzlich
gab es kein Entrinnen mehr, hier mussten wir alle
durch, es wurde ein bisschen heiss und eng. Nochmals
herzlichen Dank - Sie haben mir ein gutes Instrumentarium
mitgegeben.
Isolde Spiegel, ETH-Bibliothek, Zürich, 2007
Wir werden Ihre Anregungen betreffend Anordnung
der Arbeitsplätze im Ausleihbüro sowie die
Info-Kärtchen mit den Bedienungszeiten und Ihre
weiteren praktischen Informationen konkret umsetzen.
Der Workshop hat uns im Betrieb wirklich etwas gebracht
und ich freue mich darauf, ein anderes Mal wieder
mit Ihnen zusammen zu arbeiten.
Urs Brander, Leiter und Fachreferent Bibliothek, Paul
Scherrer Institut, Villigen; 12. Feb. 2007
Ich danke Ihnen noch herzlich für Ihr wie
immer sehr lehrreiches Verkaufstraining. So hat sich
der "Ausflug" an den TTW nach Montreux auch
dieses Jahr wieder gelohnt, schon allein aufgrund
Ihres Trainings. Werde Sie gerne weiterempfehlen.
Cornelia Wapenaar; Inhaberin/Geschäftsführerin,
Connie Tours, Rohr bei Aarau, 2006
Die Sätze, wer mich nicht mag, gehorcht
nur widerwillig und tut nichts freiwillig sowie ich
bin zuversichtlich, loyal zum Unternehmen, halte die
Fahne hoch und gehe voraus, haben mir sehr imponiert.
Deine Tipps bezüglich "nachhacken"
und "aus dem Busch holen" habe ich gespeichert
und werde sie bald möglichst anwenden. Merci!
Simone Eschler; Teamleiterin Kundenkontakt; SBB Inkassocenter,
2006
Das "Smart Selling Training" war toll,
ich kann recht viel anwenden. Deine Checkliste habe
ich bereits einige Male eingesetzt. Gerade die noch
intensivere Bedarfsabklärung und dann die Aufzählung
der Möglichkeiten passt mir sehr und klappt auch.
Die Kunden reagieren gut und einige bezahlen auch
die 50 Franken Serviceentgelt, andere nehmen dann
gerne den Katalog mit. Ich glaube, dass wir da auf
einem guten Weg sind. Nun versuche ich, auch vieles
meinen Kolleginnen weiterzugeben.
Bettina Frieden Schmid, Filialleiterin ESCO Zürich-Löwenplatz,
Hotelplan AG, 2006
Ich war ziemlich müde von diesem spannenden
und lehrreichen Tag. Die Sätze, "wer mich
nicht mag, gehorcht nur widerwillig und tut nichts
freiwillig" sowie "ich bin zuversichtlich,
loyal zum Unternehmen, halte die Fahne hoch und gehe
voraus", haben mir sehr imponiert. Deine Tipps
bezüglich "Nachhaken" und "aus
dem Busch holen" habe ich gespeichert und werde
sie bald möglichst anwenden. Merci!
Simone Eschler, Teamleiterin Kundenkontakt, SBB Inkassocenter
Ich danke Ihnen noch herzlich für Ihr
wie immer sehr lehrreiches Verkaufstraining und für
die mir anschliessend zugestellte Präsentation.
So hat sich der "Ausflug" nach Montreux
auch dieses Jahr wieder gelohnt, schon allein aufgrund
Ihres Trainings. Werde Sie gerne weiterempfehlen.
Cornelia Wapenaar, Inhaberin/Geschäftsführerin,
Connie Tours, Rohr bei Aarau
Ich möchte mich auf diesem Weg herzlich
bedanken für den spannenden Nachmittag - das
Feedback der Mitglieder von GastroStadtBern und Umgebung
war äusserst positiv und ich denke, dass wir
die Veranstaltung zu einer wiederkehrenden Sache machen!
Melitta Kronig-Hischier, Leiterin Geschäftsstelle,
Bernhotels, Bern
Ihr Vortrag war super!
Franz Gumpinger, Gastgeber, Restaurant LUEGETEN, Pfäffikon
SZ
Unsere Mitarbeiter und wir haben heute
nachmittag Ihrem sehr interessanten
Workshop beigewohnt und möchten uns dafür
recht herzlich bedanken.
Für uns alle war es ein toller Nachmittag! Für
uns als Geschäftsinhaber war es auch sehr wohltuend,
dass unsere Mitarbeiter einmal von einer anderen Seite
anhören konnten, wass man beim Gast alles erreichen
kann und wie man sich verhalten soll.
Charlotte & Maurice Rota, Geschäftsführer,
Restaurant Kirchenfeld, Bern
Wir bedanken uns nochmals herzlich für den
erlebnisreichen und sehr spannenden Tag im Reitzentrum
Tellenhof. Die Teilnehmer haben den Tag sehr genossen
und werden sicher die Zeit mit den Pferden in bleibender
Erinnerung behalten.
Es hat uns gefreut, dass wir so gut zusammengearbeitet
haben. Wir haben die Abwechslung zwischen Theorie
und Praxis sowie die einmalige Atmosphäre sehr
geschätzt.
Roland Schmid und Berit Begel, Credit Suisse,
Investment Management, Zürich
Hart gearbeitet, viel gelernt und erst noch Spass
gehabt! Danke für das auf unsere Dienstleistungen
und unser Team massgeschneiderte Training und Ihre
seriöse
Nachbearbeitung.
Margrit Meyer, Geschäftsführerin Clipper
Übersetzungen AG, Zürich
An der gestrigen Sekretärenkonferenz habe
ich ein Feedback zu den Kundenorientierungs-Workshops
für die Stadtverwaltung Zug eingeholt. Ihre Arbeit
wurde durchwegs als sehr gut bezeichnet und alle Departemementssekretäre
sind überzeugt, dass wir dank Ihren Sensibilisierungskünsten
bezüglich Kundenorientierung einen grossen Schritt
weiter gekommen sind. Herzlichen Dank dafür.
Im Intranet haben wir folgenden Kurzbericht publiziert:
" Kundenorientierungs-Workshops erfolgreich abgeschlossen
- An zwölf Kundenorientierungs-Workshops mit
Manfred Ritschard haben über 130 Mitarbeitende
der Stadtverwaltung Strategien, Verhaltensweisen und
Formulierungen für den täglichen Umgang
mit den unterschiedlichsten Menschen erarbeitet und
geprobt. Die Workshops wurden von (fast) allen Mitarbeitenden
als äusserst wertvoll bezeichnet. Das Gelernte
wird im Alltag bereits erfolgreich umgesetzt.
Arthur Cantieni, Stadtschreiber, Zug, 22.12.2005
Im März 2004 besuchte ich bei Ihnen
den Kurs "Besser kommunizieren - im Team und
mit Kundschaft" - auch ein BBS-Kurs und einer
der besten, die ich je besuchte!!!.
Ruth Furger, Kantonsschule Zug
Ein grosses Kompliment an die Verkaufsschulung
von Manfred Ritschard am TTW Montreux: Das war begeisternd,
diesem Mann zuzuhören. Sehr zur Nachahmung empfohlen.
Raymond Zurkirchen, Quo Vadis Reisen, Basel
Ich hatte noch nie auf eine Verkaufsschulung spontan
so viele positive Rückmeldungen wie auf „Heart
Selling“ von Manfred Ritschard.
Peter Lehmann, Mitglied Divisionsleitung Personenverkehr,
SBB AG, Bern; zitiert in SBB-Zeitung, 11.09.02
Ich danke für den professionell und kompetent
durchgeführten Kurs sowie für den äusserst
sympathischen und humorvollen Informationsaustausch.
Christina Schnetzler, Stv. Direktorin, Hotel Schweizerhof,
Zürich
